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주필리핀 한국대사관 컴플레인(26)

Views : 20,190 2017-09-21 20:45
자유게시판 1273422757
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요약 -
비자및 공증 접수시간 오전 2시간30분만 접수
교부시간 오후 2시간30분만 접수
에 대한 처리방식 이해불가로 인해 여러기관에 민원 접수

--------------------답변내용------------------------

주필리핀 대사관의 비자과입니다.

먼저 민원인께서 불편을 겪으신 점에 대하여 사과드립니다.

필리핀 사람들의 비자 접수는 창구 3곳에서 받고 있으며 약 매일 800-900건의 접수와 교부가 이뤄지므로 접수시간과 교부시간을 따로 분배하였습니다.

민원인께서 지적해주신 비자 접수 시간을 늘리려면 창구 직원의 인원 확충과 민원실의 공간 확보가 필요하므로 현재로서는 개선이 불가능한 상황임을 안내드립니다.

간혹 필리핀 분들도 오후에 오셔서 접수를 하시려고 하나 오후시간에는 800-900건의 여권을 교부하는 업무로 사증 접수가 불가한 상황이며 단지 한국인만 오후에 접수하여 주는 것은 불공정하므로 부득이하게 접수하여 드리지 못함에 대해 안내를 드렸습니다.

필리핀은 지역 특징상 많은 섬으로 이루어져 있으므로 먼 곳이나 다른 섬에서 오시는 분들의 개인적인 모든 상황을 고려할 수 없음을 양해하여 주시기 부탁드립니다.

민원인께서 지적하신 오후에도 접수할 수 있도록 하는 부분은 계속 고려중에 있는 부분이며 개선될수 있도록 지속적으로 외교부에 요청드릴것입니다.

감사합니다.
---------------------------------------------------------------------------------


--제 개인생각-

창구 3곳에서 받고 있는것과 800에서 900건의 접수교부가 이뤄지므로 분리를 하였다고 말하고있습니다.
900건이던 9천건이던 먼저온순서대로 순번표를 나눠주고 당일 근무 마감시간까지만 접수교부를
동시에 처리하고 근무시간외에는 순번표를 안나눠줘서 늦게 온사람이 돌아가게 하는게 공정한거 아닐까요?
접수와 교부를 분리하는것도 이해안되지만 왜 근무시간
전체에 할당을 하는게 아니라 오전/오후 딱 2시간 30분씩 처리하냐고 말하는겁니다.

그리고 말미에
"필리핀은 지역 특징상 많은 섬으로 이루어져 있으므로 먼 곳이나 다른 섬에서 오시는 분들의 개인적인 모든 상황을 고려할 수 없음을 양해하여 주시기 부탁드립니다. "
먼곳이나 다른섬에서 오시는 모든 개인상황을 고려할수없다고요?

먼곳이나 다른섬에서 오는사람들을 위해 제도 개선이나 업무방식 변경하려는 노력이나 개선의 자세는 전혀없고위치도 교통지옥인 지역에 필리핀공휴일 쉬고 한국공휴일 쉬고 우편접수안되고 우편교부도 안되고
그나마 업무시간 5시까지 하는거 전체업무처리도 아니고
오전오후 2시간30분 업무처리 제 상식에서는 이해가 안갑니다

필리핀에 있다고 한국대사관도 후진국의 이미그레이션 시스템을 따라가나요?

전 부당하다 생각되네요


질의 중... 30초 정도 걸려요 ...
  본 글을 신고하시겠습니까?
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hanulsora [쪽지 보내기] 2017-09-21 21:00 No. 1273422762
이게 바로 전형적인 행정편의주의식 사고방식이지요.
대한세부놈 [쪽지 보내기] 2017-09-23 16:30 No. 1273426279
@ hanulsora 님에게...
민원이 많으면 인원을 확충하고 민원실을 확장하는게 당연한게 아닐까요? ㅎ
님 말씀대로 그야말고 행정편의주의의 전형을 보는 듯 하네요.
제가 이기주의일까요? ㅎ
20zoo [쪽지 보내기] 2017-09-21 21:19 No. 1273422788
와이프의 나라이지만 행정서비스는 최악이죠

한국에서 깜짝놀라는건 인터넷으로 인증서만 있으면 웬만한 서류는 다 해결되는게

우리나라의 행정서비스 수준인데

필에서 인터넷이 안되는 것도 아니고...

서류하나 떼고 하는데도 거리가 멀면 몇십만원 깨지는 동네라...

그렇다고 영사업무 마져?

가장 어이없는 맨트는

"단지 한국인만 오후에 접수하여 주는 것은 불공정하므로"

귀찮아서 비꼬기도 싫네요

여튼 위 맨트는 대박이네요
(주)디자인 혜윰
서울시 회기동
+63 10 9946 0071
mokang.modoo.at/
슬로우쿠커 [쪽지 보내기] 2017-09-21 21:30 No. 1273422800
다른 나라의 대사관이나 영사관 또한 거의 같은 시스템입니다. 그나마 한국 교민들이 많아서 두 5일 접수 받는거네요.

미국이나 독일 대사관 가보시면

아마 숨 막혀 돌아가실겁니다.

주필독일 대사관의 경우 전화 사전 예약이 없으면

거의 업무 진행 불가 입니다.

우리나라 대사관이

일을 그리 게을리 하지는 않는것 같습니다
악마의 발톱
Naver.com
사미놈 [쪽지 보내기] 2017-09-21 21:35 No. 1273422808
@ 슬로우쿠커 님에게...
그대사관들도 자국인 우대하는건 불공평하다고 생각할까요?

애초 대사관 존재이유는 자국시민권자를 위해 존재하는건데..
필리핀인이 미국가는데 한국대사관은 아무상관 없잖아요?
한국시민권자가 타국가거나, 타국인이 한국시민권자 나라갈때 상관있죠

대사관 출입할때 한국인 프리패스도 불공평 아닌가ㅋㅋ 한국직원 일하며 한국인이 쓰는 한국말 쓰는것도 불공평한데ㅋㅋ
사미놈 [쪽지 보내기] 2017-09-21 21:30 No. 1273422801
저렇게 답변한사람 직위와 성명물으시고
2시간30분으로 정한사람도 누구권한으로 정한것인지
결정권자 직위와 성명, 접수담당공무원 직위와 성명도 물어보세요

그리고 근무태만으로 행정소송 알아보시면 되겠습니다

한국대사관은 한국인을위해 존재하는것 아니었나요?
타국인 비자발급도 한국에 위해가 갈지, 한국에 란건 한국인들이 세운 나라이니 한국인들에게 인것인데ㅋㅋ
너네 글로벌대사관이니?
papago [쪽지 보내기] 2017-09-22 13:18 No. 1273423838
@ 사미놈 님에게...
한국분이 필리핀 사람 비자 발급을하려다 발생한 일인거 같습니다.
한국사람이 여권 공증 민원업무를 처리할경우 업무시간중 시간제한이 있지는 않아요..
필리핀 사람 비자를 대행해주시려다가 발생한 일인거 같은데..
한국인을 위해 존재하는건.. 맞는거 같습니다.
제 경험상 대사관가면 친절하고 업무처리도 빠르고 좋았습니다.
전주순돌 [쪽지 보내기] 2017-09-22 02:43 No. 1273423086
@ 사미놈 님에게...
직무태만은 아닌듯 싶고요 행정심판 해봤자 팔은 안으로 굽는다고 심판위에서 대사관 편들기에 의미없습니다 행정소송을 해도 저런규정은 처분의 대상이되는 법률규정도 아니고 일종의 행정규칙 혹은 대사관의 행정지침에 지나지 않아서 기각도 아닌 각하 맞을 가능성이 거의 백프로입니다.

딱히 해결책이 보이질 않네요
매일매일 수백건씩을 처리해야하는 대사관의 과중한 업무부담과 특별한 사유 없는 한 일년중 하루이틀 대사관에 볼 일을 봐야하는 국민들의 이익 사이에서
절충점을 찾는게 쉬어보이질 않습니다

분명 불합리한 면이 보이지만 단체 민원이라도 제기하지 않는이상 힘들어 보입니다
마닐라최곱니다 [쪽지 보내기] 2017-09-21 22:07 No. 1273422851
항상 앵무새답변
- 사과한다. 현재 사정 이렇다. 개선건의하겟다.

긴급전화시 알아서 해결하라하고 교민회 전화번호 불러주고
거기 전화해서 스스로 해결하라 하는곳...
내일도 [쪽지 보내기] 2017-09-22 04:23 No. 1273423120
문제점 외교통상부 하고 종합청사 민원실에
동시에 접수 사세요 외교통상부는 가재는 한편이라고 ....효과적인 것은 종합청사 민원실 하고
청와대 민원실. 외교통상부 민원실에 동시에
papago [쪽지 보내기] 2017-09-22 13:19 No. 1273423845
@ 내일도 님에게...필리핀 사람 비자 발급해주는 문제를 청와대 민원실에 접수한다고 달라질까요?
우리집에 도둑이 들었는데.. 미CIA에 제보하는거와 비슷한 발상같습니다.
쮸주 [쪽지 보내기] 2017-09-22 07:21 No. 1273423186
자기들 편의 위주라서 그렇죠 머..정부에 민원 넣어바야 그걸 필리핀 대사관으로 보내니깐 저런 답변이 나올수 밖에 없겠죠...정신 상태가 틀려먹어서 그런가 봅니다..필고에서 단체로 청원을 넣는것도 효과가 있으리라 생각합니다.
하루에 10만명 이상 접속 하니까 많은 인원이 참석 가능할거 같은데요...이런건 운영자님이 해 주셔야 효과가 좋은데....
수운수 [쪽지 보내기] 2017-09-22 08:37 No. 1273423216
참 좋은 지적이십니다....영사업무 담당자들도 좀더 적극적으로 민원개선하는 어떤 개기가 필요하겠죠 예를 들어 컴플레인을 본국에서 접수해서 많은 곳 담당자를 짤라 버리는 특단의 조치 등
코필멘 [쪽지 보내기] 2017-09-22 08:58 No. 1273423240
재외공관 휴무제도는 개선 되어야할것같습니다,
주재국의 휴무와 한국의 휴무 둘다쉬는것은 좀 심한것같네요.
mamaboy [쪽지 보내기] 2017-09-22 09:20 No. 1273423265
좋은 지적이십니다. 아마도 자기들 편의 위주로 시간을 활용할것 같은 느낌이내요. 접수일을 6일로 늘일 생각은 ?????
유년의수채화 [쪽지 보내기] 2017-09-22 09:40 No. 1273423307
글 잘읽었습니다
좋은지적이십니다~~~
Uzura [쪽지 보내기] 2017-09-22 10:28 No. 1273423428
근본적인 원인은 인력 부족인데 근무 태만을 논하시는건 무리가 있는듯하네요.

접수와 교부를 분리하는건 업무 효율을 높이기 위해서인데 부족한 인원으로 많은 업무를 보기 위한 방책이라고 봅니다.
무조건 행정 간소화가 아닌 효율화로 보시는게 맞을 듯합니다.
일본 대사관도 접수 교부 분리하고 있고, 어떤 대사관은 예약하지않으면 접수 자체도 불가능한걸로 알고 있습니다.

인력 부족이 원인이라면 인원을 증원하는 방향으로 민원을 넣는게 맞을듯하네요.

한국인 우대에 대해서는 개인적인 의견이 있을 수 있다고 봅니다만, 한국인이 내는 세금으로 운영되는 대사관이 한국인 우대해준다고 해서 문제되지는 않을 것 같습니다. 물론 한국 대사관인 한국인만을 위한 곳이 아니기에 행정 공정성을 생각해야된다고 보는 분들도 많다고 생각합니다.
papago [쪽지 보내기] 2017-09-22 13:21 No. 1273423854
@ Uzura 님에게...
한국인 우대해줍니다. 한국인의 경우 시간제한이 따로 있지는 않고요.. 처리 속도도 우선으로 빨라요..

글쓰신분의 경우 필리핀 사람 비자를 대행해주는데.. 본인이 한국인이니 줄서있는 다른 필리핀 사람들보다 우선처리를 요구하다 발생한걸로 보입니다.
친청엄마 [쪽지 보내기] 2017-09-22 10:45 No. 1273423476
와...이건 뭐 일을 덜 하고 싶다는 거네요 업무량이 많으니 이제 좀 줄이겠다 이말 인건가요???

필리핀 대사관 진짜 거지 같네요...
친정엄마 감자탕
큐리 [쪽지 보내기] 2017-09-22 11:04 No. 1273423511
저 개인적으론 현재 시스템도 무척 좋았습니다. 물론 시간을 맞춰와야하는 분들은 불편할지 모르지만 같은 날 대사관에서 서류공증받고 받은 서류를 다시 필리핀DFA(외교부)에서 공증(레드리본)받고 그걸 이민국에 제출하여야하는데
한국대사관에선 정말 5분도 안기다리고 접수와 동시에 공증받았어요. 그리고 DFA에 갔지만 줄서서들어가는데 20분정도 다시 서류접수에 기다리는 30분정도 그리고 수수료 지불하는데 10분정도....그리고 그다음날 다시 DFA에 들어가려고 줄서서 기다리는데 10분 접수증 제출하고 기다리는데 거의 4~50분, 그리고 엄청시끄러운데 이름을 호명하면 줄을 다시 서야합니다. 그렇게 받아오는데만 1시간 이상을 그냥 허비하더군요. 같은 공증을 받더라도 이렇게 차이납니다. 이만하면 최고수준 아닌가요?
curi070
메트로마닐라
0906-461-6383
오뚜막 [쪽지 보내기] 2017-09-22 11:42 No. 1273423613
@ 큐리 님에게...

필리핀 행정시스템과 비교한다고 가정해서 만족하신다면 다행입니다.

필리핀 행정처리 시스템엔 저도 질릴대로 질린사람이지만 후진국이니 어쩌겠습니까?

포기해야죠 근데 그렇다고 한국행정의 부적절한 업무처리까지 그것과 비교하여 만족해야 될까요?

우리나라와 필리핀의 공무행정 시스템을 따졌을때 비교한다는거 자체가 어불성설 아니겠습니까?

아프가니스탄 사람이 자기나라 행정과 비교했을때 필리핀시스템 아주좋아!! 만족해 하는거와 뭐가다른지요?

Uzura [쪽지 보내기] 2017-09-22 14:37 No. 1273424006
@ 오뚜막 님에게...
뭐가 부적절하다는거죠?

접수와 교부를 분리한거요? 이건 업무 효율화를 위해 다른 대사관도 다 하는 겁니다.
심지어 일본은 운전면허갱신도 접수 교부 분리해서 운영합니다.

다른 나라 예를 들 필요도 없이 이게 부적절한 업무라고 하면 어떤게 적절한 업무입니까?

papago [쪽지 보내기] 2017-09-22 13:23 No. 1273423859
@ 오뚜막 님에게...
아프가니스탄이 필리핀 시스탬보다 더 좋을수도 있습니다 ㅎㅎ
오뚜막 [쪽지 보내기] 2017-09-22 13:27 No. 1273423875
@ papago 님에게...
ㅎㅎㅎ
큐리 [쪽지 보내기] 2017-09-22 12:07 No. 1273423666
@ 오뚜막 님에게...단순하게 필리핀 행정하고만 비교가 되었지만 현재 시스템의 상태로는 어느나라 대사관보다 잘 한다고 생각합니다. 교민들이 불편해 할까봐 전용창구를 만들어서 운영하는게 너무 좋더라구요.
물론 일부 시간을 맞추지 못하는 분들을 위해서 시간외에는 필리핀 사람들과 같이 접수를 해서 처리해줘도 좋겠지요. 하지만 사용자가 거의 없다시피하는 창구를 위해서 상시 개방하는것도 별로 좋은 생각은 아니라고 생각됩니다.
curi070
메트로마닐라
0906-461-6383
모퉁이 [쪽지 보내기] 2017-09-22 11:42 No. 1273423614
대사관 이 동사무소 인가 싶은데


교민에 비해 턱없이 부족한 인원과 공관....


인터넷으로 발급이 되면 좋은데요.



옛날에 우리나라 미국 비자 받는 것이 참 어려 웠던 적이 있습니다.


지금은 관광 3개월 무지자 지만요.


대사관....


한 100명 정도의 인원 충원이 되면 될까요???
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