최근 논란이 되고 있는 욕설 제제에 대해서(10)

안녕하십니까, 필고 운영자 송재호입니다.

최근 발생한 한 회원님의 제제 조치에 대해서 다른 회원님들께서 의아해 하시고 계시는 것 가운데 하우리님의 글을 읽고 침묵하는 것 보다는 비록 운영을 잘 못하고 있는 부분에 대해서 손가락질을 받더라도 최소한 왜 이런 일이 벌어졌는지에 대해서는 알리고자 해서 이렇게 글을 올립니다.

최근 한 회원님이 제제를 받았는데 많은 회원님 께서 의문을 제기하는 부분은 "욕설을 하지 않았다. 또는 왜 일방적으로 한명만 차단이냐. 또는 왜 아무런 답변을 해 주지 않느냐?" 와 같다고 생각을 합니다.


제제의 대상이 되었던 글(글 번호: 1273758490)의 내용은 아래와 같습니다.

- 아래 -

"이 버러지 새끼.. 진짜 간첩이네... 도대체 니 정체가 머꼬??"

- 끝 -

위 글 뿐만아니라 많은 글들이 이와 비슷하게 작성이 되어져 있습니다.

운영진에서 세번에 걸쳐 검토하였으며, 욕설이 맞다고 판단하였으며, 정말 규정에 맞게, 다른 회원들과 평등하게 조치하였습니다.

지금까지 이와 같은 문제로 수 많은 욕설과 고함소리를 들어 왔습니다. 얼마전에는 혹시나 싶어 전화 통화를 했는데 역시나 너무 큰 충격을 받았습니다. 얼마전 그런 글을 올린 적이 있습니다.

특히 욕설로 인해 차단이 된 경우, 전화를 받지 않고, 일절 응대를 하지 않습니다. 욕설은 중복 광고나 광고 스팸과 달리, 다른 회원에게 큰 피해를 주는 것으로 매우 중대하게 다루고 있습니다.

운영진에서는 그 회원님이 욕설을 하고, 수 많은 글에 욕설과 모욕적인 글을 남긴 것이 너무나 분명한데 해당 회원님은 욕설하지 않았다고 계속된 주장을 하여 대화를 하지 않는 것이 올바르다고 판단을 하였습니다.

하루에도 수십명씩 차단하고 많은 분들이 왜 차단을 했는지 이유를 물어옵니다. 거의 대부분 응답을 해 드리며, 차단 된 이유를 설명하고, 글 분류 등을 잘 하시길 당부 드립니다.

하지만 욕설을 하여 차단이 된 경우, 그 회원님이 어떤 글에 어떤 단어로 욕설을 했는지 일일히 설명을 드리지 않으며, 답변 또한 하지 않습니다.







* 왜 상대방은 놔 두고 일방적으로 한명만 제제를 하느냐고 생각하시는 분들이 많을 것입니다.

모든 글을 다 모니터링 할 수 없습니다. 최근에는 장터 포인트 차감 없애고 나서 광고 중복 글과 각종 불법, 마/약, 카/지/노, 통/장 등등으로 각종 기관과 회원님들의 신고가 너무 많아 모든 글을 다 읽기가 힘듭니다.

그 회원님의 글도 모니터링을 하다가 욕설을 발견한 것이 아니라, 누군가가 신고 버튼을 눌러서 글을 확인하고 차단을 한 것입니다.

그 글은 분명 욕설을 적어 놓은 글이었으며, 욕설을 등록 한 글인 경우, 전/후 사정을 따지지 않고 무조건 차단입니다.

손뼉도 마주쳐야 소리가 나는데, 전/후 사정을 잘 따져, 상대방도 차단해야지, 왜 일방적으로 한명만 차단했냐고 물으신다면, ... "죄송합니다. 시간이 너무 없어서 그럴 수 밖에 없었습니다." 라고 대답 할 수 벆에 없습니다. 그냥 그 글 하나만 보고 욕설이 있어 차단하고 곧 바로 원래 하던 업무를 진행했습니다.

오늘도 새벽 3시까지 업무 회의를 하고 집에 와서 이렇게 글을 씁니다.

인력을 충원하면 되지 않느냐? 필고 운영이 우선이지 않느냐? 와 같이 물으시는 회원님들 있을 거라 생각합니다. 노력은 하고 있지만 생각 처럼 쉽게 되는일은 아니네요.





지금 이 글을 쓰면서 다시 한번 곰곰히 생각을 해 봅니다.

해당 회원이 욕설을 했다는 것에 변함이 없다고 생각합니다. 누구는 욕설이 아니라 그냥 좀 비아냥 거리는 말이라고 할 수 도 있겠지만 저희는 욕설로 판단했습니다.

욕설을 한 회원에게 제대로 응대를 못해 준 것. 맞습니다. 운영진이 이 부분을 잘못했다고 생각하시는 분들이 대부분일 것입니다. 정말 오랜 동안 이와 같은 경우로 크게 시달리다 보니 욕설을 한 회원님들에게는 응대를 안하고 있습니다. 이 부분에 대해서 운영진에서 잘못하고 있다고 생각합니다. 잘못을 하고 있는 것을 알지만 또 다시, 또 다른 회원님께서 욕설로 차단이 되어도 아마 저희는 제대로 된 응대를 못 할 것 같습니다.



* 왜 지난 글을 삭제해 달라고 했는데, 삭제해 주지 않느냐?

당연히 삭제를 해 드릴 것입니다.
요즘 인터넷 상에 잊혀질 권리에 대해서 많은 의논을 하고 있는 것도 사실입니다.
그렇다고 제제 조치를 해제 할 수는 없습니다.
글을 삭제하기 위해서는 최소한 본인 확인이라든지, 관련된 절차가 있는데 그 부분에 대해서 운영진에 논의중에 있습니다.





혹시 긴 글이 이해가 잘 되지 않으시는 분들이 계실까봐 짧게 적어봅니다.

- 한 회원님이 욕설을 해서
- 운영진이 차단을 했습니다.
- 그 회원님은. 난 욕설을 안했는데 왜 욕설했다고 차단을 했냐. 어느 글에 어떤 내용이 욕설이냐. 묻습니다.
- 그런데 운영진이 제대로 답변을 안해줍니다.
- 내 글 다 삭제해 달라. 라고 그 회원님이 요청을 합니다.

여기까지입니다.

회원님들께 이러한 좋지 못한 일로 시끄럽게 해 드려 죄송합니다.

저희가 운영을 잘 못하고 있는 것 사실입니다. 늘 노력하지만 쉽지가 않네요. 반성하겠습니다.

이른 새벽입니다.

이불 꼭 덮고 주무시길 바랍니다.